La trasformazione digitale sta costringendo le aziende a cambiare i propri modelli di business e ad adattarsi alla nuova realtà del mercato. Ad imporre questo cambiamento non è l’iniziativa delle aziende, ma la richiesta e le necessità dei clienti.

Oggi i clienti si aspettano contenuti pertinenti in relazione a ciò che stanno cercando o facendo, in qualsiasi momento, ovunque …e nel formato, e sul dispositivo di loro scelta. È la loro customer experience che determinerà la tua strategia.

E per stare al passo con questo nuovo tipo di cliente “sempre connesso”, la tua azienda deve utilizzare la tecnologia e nuovi processi, per offrire una customer experience a prova di bomba.