تعريف قاعدة المعرفة

لقد مررنا جميعًا بهذه التجربة البسيطة: البحث والعثور على الإجابات بأنفسنا، لفضولنا، هو أسرع بكثير وأكثر مرضية.

في الواقع، العملاء يريدون التدبر بأنفسهم ويتوجهون إلى الوسطاء البشريين (الموزعين، الممثلين، الدعم، إلخ) فقط عندما لا يمكنهم الاستغناء عنهم.

لذلك من المهم جدًا تزويدهم بالموارد المناسبة لمساعدتهم على تحقيق هذا الهدف.

في الواقع، ثبت أن 60% من المستخدمين عبر الإنترنت يتخلون عن طلباتهم إذا لم يتمكنوا من العثور بمفردهم على إجابة سريعة لسؤالهم.

دون أن نقلل من وسطاء… لكن العملاء يفضلون بشدة البحث والحصول على حل فوري بدلاً من رفع الهاتف والانتظار للتحدث مع إنسان لطرح سؤال بسيط.