تعريف قاعدة المعرفة

لقد مررنا جميعًا بهذه التجربة البسيطة: البحث والعثور على الإجابات بأنفسنا، لفضولنا، هو أسرع بكثير وأكثر مرضية.

في الواقع، العملاء يريدون التدبر بأنفسهم ويتوجهون إلى الوسطاء البشريين (الموزعين، الممثلين، الدعم، إلخ) فقط عندما لا يمكنهم الاستغناء عنهم.

لذلك من المهم جدًا تزويدهم بالموارد المناسبة لمساعدتهم على تحقيق هذا الهدف.

في الواقع، ثبت أن 60% من المستخدمين عبر الإنترنت يتخلون عن طلباتهم إذا لم يتمكنوا من العثور بمفردهم على إجابة سريعة لسؤالهم.

دون أن نقلل من وسطاء… لكن العملاء يفضلون بشدة البحث والحصول على حل فوري بدلاً من رفع الهاتف والانتظار للتحدث مع إنسان لطرح سؤال بسيط.

لن تتمكن من الاستغناء عنها بعد الآن

ينتج المكتب الفني كمية كبيرة من المعلومات يوميًا. الحفاظ على تنظيم هذه المعلومات وجعلها سهلة الوصول لبقية العالم هو نشاط يستغرق وقتًا طويلاً غالبًا.

أحد أولى الجهات التي تستخدم هذه المعلومات هو مكتب التوثيق الفني لإنتاج الكتيبات الكلاسيكية. غالبًا ما تنتج الشركات كتيبات غير مكتملة وأحيانًا غامضة، إن لم تكن خاطئة. المسؤولية عن الوثائق الفنية تقع على عاتق المكتب الفني. إذا نقل المكتب الفني معلومات غير دقيقة أو غامضة، فإن التوثيق الفني، بدوره، سينشرها للخارج، ربما بعواقب وخيمة.مثال. إذا كان نفس المكون الميكانيكي داخل المكتب الفني يُطلق عليه اسم من قبل فني بطريقة ما، ومن آخر بإسم مختلف، ربما من قبل مطور البرمجيات بإسم مختلف أيضًا، فإن الشخص الذي سيقوم بإنشاء الوثيقة للدعم الفني سيختار واحدًا من هؤلاء، وقد يختار الاسم الخاطئ أو الذي لم يعد مستخدمًا.

جيد. إن اعتماد نظام PIM/CCMS يضمن أن جميع الفنيين المشاركين في عملهم في اختراع المنتجات وإنشائها وتحسينها، بمجرد الانتهاء من المشروع، يجمعون البيانات في مستودع منظم ومرن، بحيث يمكن للجهات الأخرى استخدامها، دون أي تدخل يدوي للنسخ/اللصق أو النسخ في ملفات Excel أو Word أو PowerPoint العامة، إلخ.

EKR PIM، الأساس التكنولوجي لطريقة EKR Orchestra®، يجعل مكتبك الفني أكثر كفاءة بكثير، مما يوفر على الفور على الأقل نصف الوقت الذي يُقضى الآن في تنظيم وتوزيع المعلومات.

النسخ واللصق المشهور

ماذا سيحدث إذا اختفت أوامر النسخ واللصق وأوامر حفظ باسم من كل برنامج في الشركة؟

نطرح دائمًا هذا السؤال على الشركات التي تبدأ رحلة مع Ekr وغالبًا ما تكون الإجابة هي اليأس التام لأن أمر النسخ واللصق وأمر الحفظ باسم هما من بين الأوامر الأكثر استخدامًا في تنظيم وتوزيع المعلومات.

هذين الأمرين فعالان جدًا، لأنهما يسمحان بنقل المعلومات من وثيقة إلى أخرى، ولكنهما أيضًا ضاران جدًا بانتشار المعلومات غير الصحيحة داخل الشركة.

عملية صحيحة لإدارة المعلومات تجعل مالك المعلومات الوحيد ينشئ المعلومات في مستودع واحد وكل من يحتاج إلى استخدامها لا يقوم بنسخها ولصقها أو تكرارها ولكن يشير فقط إلى تلك المعلومات مع إعطاء إحداثيات موقعها في مستودع، قاعدة المعرفة. بهذه الطريقة، إذا قرر مدير المعلومات تغييرها أو تعديلها يدويًا دون إبلاغ الآخرين، سيكون لديه القدرة على تحديثها لجميع المستخدمين الآخرين مثل في المجال التقني، ومجال التسويق، والمجال الإداري.

سيجدون المعلومات المحدثة ببساطة بطلب تحديث بأمر، دون الحاجة للتفاعل مع الشخص نفسه.

بتوسيع هذا المفهوم إلى مئات أو آلاف المعلومات داخل الشركة، يمكن فهم كيف يمكن لتنظيم دقيق لمعلومات المنتج أن يسهل تحقيق الكفاءة في العديد من المجالات التجارية.

اطلب فورًا لقاءً مع أحد مستشارينا لتقديم Ekr Orchestra، الطريقة التي تمكنك من استخدام تقنية Ekr Pim لإدارة معلومات المنتج وجلب الكفاءة داخل قطاعاتك التقنية والتسويقية، مما يحقق النتائج التي تتوقعها على الفور.

كتالوجات متعددة اللغات من محترفين حقيقيين

مهمة قسم التسويق هي التأكد من أن العالم يعرف المنتجات التي تم إنشاؤها وتطويرها من قبل الشركة بأفضل طريقة ممكنة.

لتحقيق ذلك، من الضروري توزيع المعلومات مثل النصوص، الصور، الجداول، الفيديوهات، التي تتحدث عن منتجاتنا، في مجموعة متنوعة من الوسائط: الكتالوجات، الكتيبات، القوائم السعرية، البيانات الفنية، المواقع الإلكترونية، مواقع المجمعين أو الموزعين الدوليين، حتى الأسواق مثل أمازون.

اليوم، يتوقع العملاء محتويات ليست فقط ذات صلة بما يبحثون عنه أو يقومون به، في الشكل، وعلى الجهاز الذي يختارونه، ولكن الأهم من ذلك، بلغتهم. تجربة العملاء لديهم تتطلب ذلك.

إذا لم تكن مستعدًا بامتلاك بيانات ومعلومات منظمة، فإن التكاليف المترتبة على الترجمات التي ستتحملها ستصبح عائقًا لمواجهة النشر في الأسواق الجديدة.

في مشاريع EKR، يمكن إجراء توثيق الإصدار بأي لغة (قد يكون الكتالوج أو الكتيب أو ورقة البيانات) بنقرة واحدة، باستخدام ذاكرة الترجمة.

الإجراء كالتالي: بمجرد تجميع الوثيقة باللغة الأم (عادةً الإيطالية)، فإن الأداة نفسها المستخدمة لتجميع الوثيقة قادرة على إظهار ما يتم الحصول عليه في الصفحة بلغة مختلفة. إذا كانت الترجمات أو أجزاء منها مفقودة بلغة واحدة أو أكثر، فإن النظام قادر على استخراج كل جملة في ملف XML، وهو سهل جدًا للتعامل معه بواسطة أنظمة CAT (الترجمة المعززة بالحاسوب)، والتي يمكن إرسالها إلى وكالة الترجمة.

عندما يعيد المترجم ملف XML مع الترجمات، ستقوم منصة EKR بربط الجملة باللغة الأساسية (الإيطالية) مع الترجمات التي تم الحصول عليها للتو.

في هذه النقطة، سيظهر مستندك جاهزًا للنشر باللغات التي تحتاجها.

تدريجياً، ستثرى قاعدة بيانات اللغات الخاصة بك – حيث يتعرف النظام على الجمل 1:1 أينما وجدت في أي وثيقة تريد استخدامها – ستحتاج إلى المترجم أقل فأقل.

التوفير في الترجمة الذي يحققه عملاؤنا يصل إلى 70% أقل!

لذا، سيكون نشر اللغة الجديدة أقل تكلفة، وأسرع وأسهل في التحصيل.

حسّن التفاعل مع الماركت بليس بواسطة PIM/CCMS

منذ صيف 2018، فتحت أمازون سيناريوهاتها من خلال بوابة أمازون للأعمال.

لذلك، فتحت فرصة كبيرة للشركات الإيطالية والأوروبية لتوزيع منتجاتها B2B مع مجموعة من الخيارات التجارية المثيرة، ولكن بالنسبة للمصنعين الذين لديهم آلاف المنتجات في الكتالوج، ليس من السهل الدخول إلى سوق أمازون والحفاظ على هيكل المنتج محدثًا إذا لم يكن هناك نظام إدارة معلومات المنتج منظم خلف الكواليس. يقترح Ekr طريقة Ekr Orchestra التي تعتمد على استخدام Ekr Pim. عندما تبدأ الشركة في مسار Ekr Orchestra، يبدأ سلسلة إدارة بيانات المنتج من المكتب الفني إلى قسم التسويق في جمع المعلومات في مستودع Ekr Pim واحد. التحدث إلى سوق أمازون، سواء B2C أو B2B، مع Ekr-Pim أمر بسيط. الشركة التي سلكت بالفعل طريق Ekr Orchestra وتنظم بيانات منتجاتها جاهزة ومستعدة لدخول سوق أمازون وجعل منتجاتها معروفة لمجموعة متزايدة من المستخدمين.

إذا كنت ترغب في النجاح في Amazon for Business، اختر لقاء مستشار Ekr الذي سيعرض عليك طريقة Ekr Orchestra استعدادًا للتواجد على Amazon.

في الواقع، هناك طريقة أبسط وأكثر فعالية لإدارة كل هذا.

PIM هو اختصار لـ إدارة معلومات المنتج.

هو برنامج يتيح إدارة جميع المعلومات المتعلقة بالمنتجات (بيانات التسويق والبيانات الفنية) بطريقة مركزية وشاملة.

ربما حتى اليوم كنت تدير البيانات من هذا النوع بعشرات وعشرات المجلدات على القرص الصلب الخاص بك وبعدد لا يحصى من ملفات Excel.

كيفية تحسين هذا النشاط مع تجنب الهدر ورأسملة الجهود؟

ربما تنمو شركتك، وتوسع نشاطها في أسواق جديدة.

ربما أنت مستعد للتحديات الجديدة التي ستواجهها، لكن الحواجز اللغوية قد تكون عقبة.

سوف تحتاج إلى ترجمة كمية كبيرة من المواد: الكتالوجات، البيانات الفنية، صفحات الويب، الكتيبات، أدلة الاستخدام والصيانة. قد يكون من الضروري توطين واجهات العرض أيضًا.

حتماً ستضطر للاعتماد على المترجمين، مواجهاً تكاليف لا يمكن إغفالها.

مشكلة حقيقية!

لنتعمق

 EPREL هو اختصار لقاعدة بيانات المنتجات الأوروبية لتصنيف الطاقة. 

منذ مارس 2022، يتعين على جميع مصنعي وموزعي الأجهزة الإلكترونية تأكيد هويتهم داخل موقع الويب EPREL (قاعدة بيانات المنتجات الأوروبية للتصنيف الطاقي)، قاعدة بيانات الاتحاد الأوروبي التي تحتوي على معلومات حول المنتجات التي يجب تصنيفها بناءً على كفاءتها الطاقية. لهذا الغرض، يجب على جميع المصنعين والموزعين تسجيل الأجهزة الإلكترونية إلزاميًا لإصدار التصنيف الطاقي. توجد سبع فئات لكفاءة الطاقة، من A (الأكثر كفاءة) إلى G (الأقل كفاءة).