Multikanálový marketing a omnichannel marketing
Vícekanálový marketing a omnikanálový marketing mají společný cíl: zapojení zákazníka. Pro správu obsahu, na kterém jsou založeny, je potřeba PIM, jako je EKR.
Obsah je vstupní branou k digitální přítomnosti: „Obsah je král“, jak kdysi řekl starý Bill!
Možná jste slyšeli o multikanálovém marketingu a omnichannel marketingu. Jejich cílem je co nejlépe zapojit zákazníka (stávajícího nebo potenciálního) ve všech kanálech a fázích jeho nákupního procesu a používání produktu, a nabídnout mu co nejvíce ‘holistický’ zážitek.
Co to je?
Multikanálový marketing je, když se firma spojuje se svými uživateli prostřednictvím různých kanálů. Například webové stránky, tištěné katalogy, mobilní aplikace, totem v místním obchodě. Každý kanál má svůj vlastní systém.
V multikanálovém marketingu uživatelé interagují s každým kanálem přímo, ale mezi kanály neexistuje žádné podkladové spojení. Například uživatel vidí brožuru s vytištěnou URL adresou webu. Uživatel musí zkopírovat URL do svého telefonu a web nemusí mít stejné obrázky, které měla brožura, nebo stejná data.
Tato situace by v přístupu Omnichannel Marketing byla mírně odlišná. Brožura by měla skenovatelný QR kód. Uživatel skenuje kód a je přesměrován na cílovou stránku, která je vizuálně podobná brožuře. Kde je nabídnuta sleva při použití téže brožury v obchodě, nebo je zobrazen personalizovaný kód pro použití jako sleva v online obchodě.
Tak jaký je rozdíl mezi multikanálovým marketingem a omnichannel marketingem?
Hlavní rozdíl mezi multikanálovým a omnikanálovým marketingem je role zákazníka.
V multikanálovém marketingu se uživatel připojuje ke komunikačním kanálům značky v různých situacích. Každý krok cesty zákazníka je řízen výběrem. Uživatel si vybírá na základě možností, které pro něj společnost předem určila.
V omnichannel marketingu je zákazník v centru pozornosti na všech úrovních. Kanály spolupracují v souladu, aby uživateli/zákazníkovi nabídly co nejlepší možný zážitek. Jedná se o zážitek ‘bez přerušení’. Omnichannel marketing také zahrnuje sběr dat od každého uživatele a přizpůsobení jeho zážitku prostřednictvím všech kanálů.
Vše je založeno na možnosti zaplavit to relevantním a kvalitním obsahem.
- Musíme poskytovat správné, konzistentní, bezpečné informace, které pocházejí z důvěryhodných zdrojů. Musíme používat správné platformy (můj web, agregátorový portál, tržiště, totem atd.). Musíme je poskytnout správnému publiku, správnému veřejnosti (je to rozdílné, jestli je to konečný zákazník, technik nebo prodejce atd.).
- Ve správný čas (přesně když to hledá nebo očekává nebo potřebuje, např. když produkt nefunguje!).
- Přes správné kanály (statický text, hypertext, video, podcast).
- Se správnou konfigurací (katalog, technický list, návod, etiketa, leták, ).
- Ve správných formátech a verzích (papír, PDF, web, aplikace, multimédia).
- Poslední, ale zásadní ve správném jazyce (přesně v jazyce čtenáře!).