Digitální transformace nutí firmy měnit své obchodní modely a přizpůsobit se nové realitě trhu. Tuto změnu nevyvolávají iniciativy firem, ale požadavky a potřeby zákazníků.

Dnes zákazníci očekávají relevantní obsah vztahující se k tomu, co hledají nebo dělají, kdykoli, kdekoli … a ve formátu a na zařízení podle jejich výběru. Je to jejich zákaznická zkušenost, která určí vaši strategii.

A aby vaše společnost udržela krok s tímto novým typem zákazníka „vždy připojeného“, musí využívat technologii a nové procesy, aby nabídla zákaznický zážitek odolný vůči bombám.