Co je znalostní báze a proč ji vaše firma potřebuje
KB je centralizovaná databáze pro správu informací a dat. Je nezbytná jak pro vaše zákazníky, tak pro vaše kolegy a je snadné ji postavit.
Definice znalostní báze
Všichni jsme zažili tuto jednoduchou zkušenost: hledat a nalézt odpovědi sami, na vlastní zvědavost, je mnohem rychlejší a uspokojivější.
Ve skutečnosti chtějí zákazníci zařídit si věci sami a obrací se na lidské zprostředkovatele (prodejce, zástupce, podporu atd.) pouze tehdy, když to opravdu nemohou udělat bez nich.
Je tedy velmi důležité poskytnout jim vhodné zdroje, aby jim pomohly dosáhnout tohoto cíle.
Ve skutečnosti je prokázáno, že 60% uživatelů online opustí svou objednávku, pokud sami nenajdou rychlou odpověď na svou otázku.
Ne že bychom chtěli brát něco prostředníkům… ale zákazníci daleko raději hledají a získávají okamžité řešení, než aby zvedli telefon a čekali, až mluví s člověkem, aby položili jednoduchou otázku.
- hrubá založená na datech
- srozumitelné pro člověka na základě dokumentů (strukturované informace)