Hvad er en vidensbase, og hvorfor har din virksomhed brug for den
En KB er en centraliseret database til håndtering af information og data. Det er afgørende for både dine kunder og dine kolleger, og det er enkelt at opbygge.
Definition af vidensbase
Vi har alle haft denne enkle oplevelse: at søge og finde svarene selv, på egne spørgsmål, er meget hurtigere og mere tilfredsstillende.
Faktisk ønsker kunderne at klare sig selv og henvender sig kun til menneskelige mellemmænd (forhandlere, repræsentanter, support osv.) når de absolut ikke kan undvære dem.
Derfor er det yderst vigtigt at give dem de rette ressourcer for at hjælpe dem med at nå dette mål.
Faktisk er det bevist, at 60% af onlinebrugerne opgiver deres ordre, hvis de ikke selv kan finde et hurtigt svar på deres spørgsmål.
Uden at ville tage noget fra mellemmændene… men kunderne foretrækker langt at søge og få en øjeblikkelig løsning frem for at løfte telefonen og vente på at tale med et menneske for at stille et simpelt spørgsmål.
- en grov databaseret
- forståelig for mennesker baseret på dokumenter (struktureret information)