Hvad betyder alt dette for dig?

Dagens verden er mere og mere digitaliseret, ikke kun med hensyn til generel processtyring, men også med hensyn til kundernes købsvaner.

Disse har faktisk ændret sig drastisk i de sidste ti år, takket være detailhandels e-handelsportaler.

Du har sikkert hørt dette nye ord: “disintermediation”. Ved du hvad det er? Her er definitionen fra Treccani-ordbogen: fjernelse af mellemmænd fra distributionskæden eller fra processen med at erhverve varer eller tjenester, således at udbud og efterspørgsel kan mødes direkte, uden mægling af importører, distributører, grossister, detailhandlere, handelsagenter og lignende.

Faktisk i dag med et enkelt klik eller berøring kan man købe hvad som helst og få det sendt direkte hjem.

Alt dette takket være digitalisering og udbredelsen af internettet.

I dag er det digitale i centrum for alt, hvad kunderne gør og tænker, fra søgning efter et produkt baseret på dets egenskaber, til beslutningsprocessen, køb og eftersalgsservice. Og så forestiller vi os, hvordan maskinerne selv i en ikke alt for fjern fremtid gennem deres sensorer vil fortælle os, hvordan vi skal interagere med dem eller løse fejl.