Multikanal-marketing og omnichannel-marketing
Multikanal-marketing og omnikanal-marketing har det fælles mål at engagere kunden. For at håndtere indholdet, de bygger på, kræves en PIM som EKR.
Indholdet er indgangsporten til digital tilstedeværelse: “Indhold er kongen”, som gamle Bill sagde dengang!
Måske har du hørt om multikanalmarkedsføring og omnichannel-markedsføring. Deres mål er at engagere kunden (eksisterende eller potentiel) bedst muligt i alle kanaler og faser af hans købsproces og produktbrug, og tilbyde ham en så ‘holistisk’ oplevelse som muligt.
Hvad er de?
Multikanal-marketing er, når en virksomhed forbinder sig med sine brugere gennem en række kanaler. For eksempel websiden, trykte kataloger, en mobilapp, en totem i den lokale butik. Hver kanal har sit eget system.
I multikanalmarkedsføring interagerer brugerne direkte med hver kanal, men der er ingen underliggende forbindelse mellem kanalerne. For eksempel ser en bruger en brochure med webstedets URL trykt. Brugeren skal kopiere URL’en til sin telefon, og webstedet har muligvis ikke de samme billeder, som brochuren havde, eller de samme data.
Denne situation ville være lidt anderledes i en Omnichannel Marketing tilgang. Brochuren ville have en skannbar QR-kode. Brugeren scanner koden og bliver omdirigeret til en landingsside, der visuelt ligner brochuren. Hvor der tilbydes en rabat, når man bruger samme brochure i butikken, eller der vises en tilpasset kode til brug som rabat i onlinebutikken.
Så hvad er forskellen mellem multikanal-marketing og omnikanal-marketing?
Den væsentligste forskel mellem multikanal- og omnikanal-marketing er kundens rolle.
I multikanal-marketing forbinder brugeren sig til brandets marketingkanaler i forskellige situationer. Hvert trin i kundens rejse er reguleret af valg. Brugeren vælger baseret på de valg, som virksomheden har forudbestemt for ham.
I omnichannel-marketing er kunden i centrum af opmærksomheden på alle niveauer. Kanalerne fungerer i unison for at give brugeren/kunden den bedst mulige oplevelse. Det handler om en ‘sømløs’ oplevelse. Omnichannel-marketing omfatter også indsamling af data fra hver bruger og tilpasning af hans eller hendes oplevelse gennem alle kanaler.
Det hele er baseret på muligheden for at oversvømme det med relevant og kvalitetsindhold.
- Vi skal levere korrekte, konsistente, sikre oplysninger, der kommer fra pålidelige kilder. Vi skal bruge de rigtige platforme (mit websted, aggregatorportal, markedsplads, totem osv.). Vi skal give dem til det rigtige publikum, til det rigtige publikum (det er forskelligt, om det er en slutbruger, en tekniker eller en forhandler osv.).
- På det rigtige tidspunkt (præcis når han søger efter det eller forventer det eller har brug for det, f.eks. når produktet ikke fungerer!).
- Gennem de rigtige kanaler (statisk tekst, hypertekst, video, podcast).
- Med den rigtige konfiguration (katalog, teknisk ark, instruktionsark, etiket, tilbudsbrochure, ).
- I de rigtige formater og versioner (papir, PDF, web, app, multimedie).
- Sidst men afgørende på det rigtige sprog (præcis læserens sprog!).
