Digital teknologi har ændret forbrugernes vaner
Digital transformation indebærer interne ændringer i virksomheden og i forholdet til kunderne. For at udnytte mulighederne er det nødvendigt at bruge et CRM og et PIM.
Digital transformation tvinger virksomheder til at ændre deres forretningsmodeller og tilpasse sig markedets nye realitet. Det er ikke virksomhedernes initiativ, der pålægger denne ændring, men kundernes efterspørgsel og behov.
I dag forventer kunderne relevant indhold i forhold til hvad de søger eller gør, når som helst, hvor som helst … og i formatet, og på enheden af deres valg. Det er deres kundeoplevelse, der vil bestemme din strategi.
Og for at følge med denne nye type af kunde ‘altid forbundet’, skal din virksomhed bruge teknologi og nye processer for at tilbyde en bombe-sikker kundeoplevelse.
- Seks gange mere tilbøjelige til at prøve et nyt produkt eller en ny tjeneste fra dit foretrukne mærke
- Fire gange mere tilbøjelige til at foreslå dit mærke til deres kontakter
- To gange lettere at købe med det foretrukne mærke, selvom en konkurrent har et bedre produkt eller en bedre pris