La tecnología digital ha transformado los hábitos de los consumidores
La transformación digital implica cambios dentro de la empresa y en la relación con los clientes. Para aprovechar las oportunidades es necesario utilizar un CRM y un PIM.
La transformación digital está obligando a las empresas a cambiar sus modelos de negocio y adaptarse a la nueva realidad del mercado. Imponer este cambio no es iniciativa de las empresas, sino solicitud y necesidades de los clientes.
Los clientes de hoy esperan contenido que sea relevante para lo que buscan o hacen, en cualquier momento, en cualquier lugar… y en el formato y en el dispositivo que elijan. Es su experiencia de cliente la que determinará su estrategia.
Y para mantenerse al día con este nuevo tipo de cliente “siempre conectado”, su empresa debe utilizar tecnología y nuevos procesos para ofrecer una experiencia de cliente a prueba de bombas.
- Seis veces más probabilidades de probar un nuevo producto o servicio de su marca favorita
- Cuatro veces más dispuesto a sugerir su marca a sus clientes potenciales
- El doble de fácil que comprar con su marca favorita, incluso si un competidor tiene un producto o precio mejor