Marketing multicanal y marketing omnicanal
El marketing multicanal y el marketing omnicanal tienen el objetivo común de involucrar al cliente. Para gestionar los contenidos en los que se basan se necesita un PIM como el de EKR
El contenido es la puerta de entrada a la presencia digital: “Content is the king”, como dijo una vez el viejo Bill.
Es posible que haya oído hablar de marketing omnicanal y marketing omnicanal. Su objetivo es involucrar mejor al cliente (tal o potencial) en todos los canales y fases del proceso de compra y uso de su producto, ofreciéndole una experiencia lo más “holística” posible.
¿Qué son?
El marketing multicanal es cuando una empresa se conecta con sus usuarios a través de una variedad de canales. Por ejemplo, el sitio web, catálogos impresos, una aplicación móvil, un tótem en la tienda local. Cada canal tiene su propio sistema.
En el marketing omnicanal, los usuarios interactúan con cada canal directamente, pero no existe una conexión subyacente entre los canales. Por ejemplo, un usuario ve un folleto con la URL del sitio web impresa. El usuario debe copiar la URL a su teléfono y es posible que el sitio ni siquiera tenga las imágenes que tenía el folleto o los mismos datos.
Esta misma situación en un enfoque de marketing omnicanal sería ligeramente diferente. El folleto tendría un código QR escaneable. El usuario escanea el código y se dirige a una página de destino que es visualmente similar al folleto. Donde se ofrece un descuento al usar el mismo folleto en la tienda, o se muestra un código personalizado para usarlo como descuento en la tienda en línea.
Entonces, ¿cuál es la diferencia entre el marketing omnicanal y el marketing omnicanal?
La principal diferencia entre el marketing omnicanal y omnicanal es el papel del cliente.
En el marketing multicanal, el usuario se conecta a los canales de marketing de la marca en diferentes situaciones. Cada paso del recorrido del cliente se rige por la elección. El usuario elige en función de las elecciones que la empresa ha hecho por él.
En el marketing omnicanal, el cliente es el centro de atención a todos los niveles. Los canales funcionan al unísono para ofrecer al usuario / cliente la mejor experiencia posible. Es una experiencia “perfecta”. El marketing omnicanal también prevé la recopilación de datos de cada usuario y la personalización de su experiencia en todos los canales.
Al final, todo se basa en la posibilidad de inundarlo de contenido relevante y de calidad.
- Debemos proporcionar información correcta, coherente y segura, que provenga de fuentes confiables. Debemos utilizar las plataformas adecuadas (mi sitio, portal de agregador, mercado, tótem, etc.). Debemos brindarla a la audiencia adecuada, a la audiencia adecuada (es diferente si un cliente final, técnico, revendedor, etc.).
- En el momento adecuado (exactamente cuando lo busca, lo espera o lo necesita, por ejemplo, cuando el producto no funciona).
- A través de los canales adecuados (texto estático, hipertexto, video, podcast).
- Con la configuración adecuada (catálogo, hoja de datos, hoja de instrucciones, etiqueta, folleto de oferta,).
- En los formatos y versiones correctos (papel, PDF, web, aplicación, multimedia).
- Por último, pero no menos importante, en el idioma correcto (¡exactamente el idioma del lector!).