Tietokannan määrittely

Olemme kaikki kokeneet tämän yksinkertaisen kokemuksen: etsiä ja löytää vastaukset itse, omiin uteliaisuuksiin, on paljon nopeampaa ja palkitsevampaa.

Asiakkaat haluavat todella selviytyä itse ja kääntyvät ihmisten välittäjien (jälleenmyyjät, edustajat, tuki jne.) puoleen vain, kun he eivät todellakaan voi tehdä ilman niitä.

Siksi on erittäin tärkeää tarjota heille sopivat resurssit auttaakseen heitä saavuttamaan tämän tavoitteen.

Itse asiassa on osoitettu, että 60% verkkokäyttäjistä hylkää tilauksensa, jos he eivät löydä nopeasti vastausta kysymykseensä.

Haluten olla ottamatta mitään pois välittäjiltä… mutta asiakkaat suosivat suuresti sitä, että he voivat etsiä ja saada välittömän ratkaisun sen sijaan, että nostaisivat puhelimen ja odottaisivat puhuakseen ihmisen kanssa esittääkseen yksinkertaisen kysymyksen.