Mitä kaikki tämä tarkoittaa sinulle?

Tämän päivän maailma on yhä digitalisoituneempi, ei vain prosessien hallinnan osalta yleisesti, vaan myös asiakkaiden ostotottumusten osalta.

Nämä ovat itse asiassa muuttuneet radikaalisti viimeisen kymmenen vuoden aikana, kiitos vähittäismyyntiä harjoittavien e-kaupan portaalien.

Olet varmasti kuullut tämän uuden sanan: “välittäjien poistaminen”. Tiedätkö mitä se on? Tässä on Treccani-sanakirjan määritelmä: välittäjien poistaminen jakeluketjusta tai tavaroiden tai palveluiden hankintaprosessista, niin että tarjonta ja kysyntä voivat kohdata suoraan, ilman tuojien, jakelijoiden, tukkukauppiaiden, vähittäiskauppiaiden, kaupallisten agenttien ja vastaavien välitystä.

Itse asiassa tänään yhdellä klikkauksella tai kosketuksella voi ostaa mitä tahansa ja saada sen toimitettua suoraan kotiin.

Kaikki tämä kiitos digitalisaation ja internetin leviämisen.

Nykyään digitaalisuus on kaiken keskiössä, mitä asiakkaat tekevät ja ajattelevat, tuotteen ominaisuuksien perusteella tapahtuvasta hausta päätöksentekoprosessiin, ostamiseen ja jälkimyyntitukeen. Ja sitten kuvittelemme, kuinka ei liian kaukaisessa tulevaisuudessa koneet itse antavat meille antureidensa kautta tietoa siitä, miten olla vuorovaikutuksessa niiden kanssa tai ratkaista vikoja.