Monikanavainen markkinointi ja omnichannel-markkinointi
Monikanavainen markkinointi ja omnikanavainen markkinointi pyrkivät yhteiseen tavoitteeseen: asiakkaan sitouttamiseen. Sisällön hallintaan, johon ne perustuvat, tarvitaan PIM, kuten EKR:n.
Sisältö on digitaalisen läsnäolon sisäänkäynti: “Sisältö on kuningas”, kuten vanha Bill aikanaan sanoi!
Olet ehkä kuullut monikanavaisesta markkinoinnista ja omnichannel-markkinoinnista. Niiden tavoitteena on sitouttaa asiakas (nykyinen tai potentiaalinen) parhaalla mahdollisella tavalla kaikissa kanavissa ja kaikissa hänen ostoprosessinsa ja tuotteen käytön vaiheissa, tarjoten hänelle mahdollisimman ‘holistisen’ kokemuksen.
Mitä ne ovat?
Monikanavamarkkinointi on, kun yritys yhdistää käyttäjiinsä useiden kanavien kautta. Esimerkiksi verkkosivusto, painetut luettelot, mobiilisovellus, paikallisen myymälän totem. Jokaisella kanavalla on oma järjestelmänsä.
Monikanavamarkkinoinnissa käyttäjät ovat vuorovaikutuksessa kunkin kanavan kanssa suoraan, mutta kanavien välillä ei ole taustayhteyttä. Esimerkiksi käyttäjä näkee esitteen, jossa on painettu verkkosivuston URL-osoite. Käyttäjän on kopioitava URL-osoite puhelimeensa, ja sivustolla ei ehkä ole samoja kuvia kuin esitteessä tai samoja tietoja.
Tämä tilanne olisi hieman erilainen monikanavaisessa markkinointilähestymistavassa. Esitteessä olisi skannattava QR-koodi. Käyttäjä skannaa koodin ja ohjataan laskeutumissivulle, joka on visuaalisesti samankaltainen kuin esite. Siellä tarjotaan alennusta, kun käytetään samaa esitettä kaupassa, tai näytetään henkilökohtainen koodi, jota käytetään alennuksena verkkokaupassa.
Joten mikä on monikanavamarkkinoinnin ja omnikanavamarkkinoinnin ero?
Pääasiallinen ero monikanavaisen ja omnikanavaisen markkinoinnin välillä on asiakkaan rooli.
Monikanavamarkkinoinnissa käyttäjä yhdistää brändin markkinointikanaviin eri tilanteissa. Asiakkaan polun jokainen vaihe on valinnan ohjaama. Käyttäjä valitsee yrityksen hänelle etukäteen määrittämien vaihtoehtojen perusteella.
Omnichannel-markkinoinnissa asiakas on keskipisteessä kaikilla tasoilla. Kanavat toimivat yhdessä tarjotakseen käyttäjälle/asiakkaalle parhaan mahdollisen kokemuksen. Kyseessä on ‘saumaton’ kokemus. Omnichannel-markkinointi sisältää myös tietojen keräämisen jokaiselta käyttäjältä ja hänen kokemuksensa räätälöinnin kaikkien kanavien kautta.
Kaikki perustuu lopulta mahdollisuuteen tulvia laadukkaita ja asiaankuuluvia sisältöjä.
- Meidän on tarjottava oikeita, johdonmukaisia, turvallisia tietoja, jotka tulevat luotettavista lähteistä. Meidän on käytettävä oikeita alustoja (oma sivustoni, aggregaattoriportaali, markkinapaikka, totem jne.). Meidän on annettava ne oikealle yleisölle, oikealle yleisölle (se on erilainen, jos kyseessä on loppuasiakas, teknikko tai jälleenmyyjä jne.).
- Oikealla hetkellä (juuri kun hän etsii sitä tai odottaa sitä tai tarvitsee sitä, esim. kun tuote ei toimi!).
- Oikeiden kanavien kautta (staattinen teksti, hyperteksti, video, podcast).
- Oikealla kokoonpanolla (luettelo, tekninen tiedote, ohjelehti, etiketti, tarjouslehtinen, ).
- Oikeissa formaateissa ja versioissa (paperi, PDF, web, sovellus, multimedia).
- Viimeinen mutta olennainen oikealla kielellä (tarkalleen lukijan kielellä!).
