Digitaalinen muutos pakottaa yritykset muuttamaan liiketoimintamallejaan ja sopeutumaan markkinoiden uuteen todellisuuteen. Tämän muutoksen ajurina eivät ole yritysten aloitteet, vaan asiakkaiden vaatimukset ja tarpeet.

Nykyään asiakkaat odottavat merkityksellisiä sisältöjä liittyen siihen, mitä he etsivät tai tekevät, milloin tahansa, missä tahansa… ja muodossa sekä laitteella, jonka he ovat valinneet. Se on heidän asiakaskokemuksensa, joka määrittää strategiasi.

Ja pysyäkseen mukana tässä uudessa aina yhteydessä olevassa asiakastyypissä, yrityksesi on käytettävä teknologiaa ja uusia prosesseja tarjotakseen pomminkestävän asiakaskokemuksen.