מה כל זה אומר לך?

העולם של היום הולך ומתדיגיטל יותר ויותר, לא רק בנוגע לניהול תהליכים באופן כללי, אלא גם בנוגע להרגלי קנייה של הלקוחות.

אלו באמת השתנו באופן דרסטי בעשור האחרון, בזכות פורטלים של סחר אלקטרוני למכירה בקמעונאות.

בוודאי שמעת את המילה החדשה הזו: “הסרת התיווך”. יודע מה זה? הנה ההגדרה ממילון טרצ’יאני: הסרת התיווכים משרשרת ההפצה או מתהליך רכישת הסחורות או השירותים, כך שההצעה והביקוש יכולים להיפגש ישירות, ללא מתווכים של יבואנים, מפיצים, סיטונאים, קמעונאים, סוכנים מסחריים ודומיהם.

למעשה היום בלחיצה אחת או מגע אפשר לקנות כל דבר ולשלוח אותו ישירות הביתה.

כל זה בזכות הדיגיטציה והתפשטות האינטרנט.

כיום הדיגיטל נמצא במרכז כל מה שהלקוחות עושים וחושבים, מחיפוש מוצר על פי מאפייניו, לתהליך קבלת ההחלטות, לרכישה ולתמיכה לאחר המכירה. ואז אנו מדמיינים כיצד, בעתיד לא רחוק מדי, המכונות עצמן באמצעות החיישנים שלהן יגידו לנו כיצד לתקשר איתן או לפתור תקלות.