מהי בסיס ידע ולמה החברה שלך זקוקה לזה
KB היא מסד נתונים מרכזי לניהול מידע ונתונים. היא חיונית גם ללקוחות שלך וגם לעמיתיך וקל לבנות אותה.
הגדרת מסד ידע
כולנו עברנו את החוויה הפשוטה הזו: לחפש ולמצוא את התשובות בעצמנו, לשאלות שלנו, הרבה יותר מהיר ומ satisfying.
למעשה, הלקוחות רוצים להסתדר לבד ופונים לתיווכים אנושיים (משווקים, נציגים, תמיכה וכו’) רק כאשר הם באמת לא יכולים להסתדר בלעדיהם.
לכן חשוב מאוד לספק להם את המשאבים המתאימים כדי לעזור להם להשיג את המטרה הזו.
למעשה, הוכח ש-60% מהמשתמשים באינטרנט מוותרים על הזמנתם אם הם לא מוצאים לבד תשובה מהירה לשאלתם.
בלי לרצות לקחת דבר מהמתווכים… אבל הלקוחות מעדיפים בהרבה לחפש ולקבל פתרון מיידי במקום להרים את הטלפון ולהמתין לדבר עם בן אדם כדי לשאול שאלה פשוטה.
- גס מבוסס נתונים
- נתונים מובנים לאדם המבוססים על מסמכים (מידע מובנה)