המרה דיגיטלית מחייבת חברות לשנות את מודלי העסק שלהן ולהתאים את עצמן למציאות החדשה של השוק. הדרישה לשינוי זה אינה מיוזמת החברות, אלא מבקשת ומצרכי הלקוחות.

היום לקוחות מצפים לתוכן רלוונטי בהתאם למה שהם מחפשים או עושים, בכל זמן, בכל מקום … ובפורמט, ובמכשיר לבחירתם. זו חוויית הלקוח שתקבע את האסטרטגיה שלך.

וכדי להתמודד עם סוג זה של לקוח ‘תמיד מחובר’, על החברה שלך להשתמש בטכנולוגיה ובתהליכים חדשים, כדי להציע חוויית לקוח שאינה ניתנת לפגיעה.