שיווק רב-ערוצי ושיווק אומניצ’אנל
שיווק רב-ערוצי ושיווק אומניקאנל יש מטרה משותפת: לשלב את הלקוח. לניהול התוכן שעליו הם מבוססים נדרש PIM כמו EKR.
התוכן הוא שער הכניסה לנוכחות הדיגיטלית: “התוכן הוא המלך”, כפי שאמר ביל הזקן בזמנו!
אולי שמעת על שיווק רב-ערוצי ושיווק אומניצ’אנל. מטרתם היא לשלב את הלקוח (הקיים או הפוטנציאלי) בצורה הטובה ביותר בכל הערוצים והשלבים של תהליך הרכישה והשימוש במוצר, ולהציע לו חוויה ‘הוליסטית’ ככל האפשר.
מה הם?
שיווק רב-ערוצי הוא כאשר חברה מתחברת עם המשתמשים שלה דרך מגוון ערוצים. לדוגמה, אתר האינטרנט, קטלוגים מודפסים, אפליקציה ניידת, טוטם בחנות המקומית. לכל ערוץ יש מערכת משלו.
בשיווק רב-ערוצי, המשתמשים מתקשרים עם כל ערוץ באופן ישיר אך אין חיבור תשתיתי בין הערוצים. לדוגמה, משתמש רואה עלון עם כתובת האתר המודפסת. המשתמש צריך להעתיק את כתובת האתר לטלפון שלו, והאתר עשוי שלא לכלול את התמונות שהיו בעלון או את אותם נתונים.
המצב הזה בגישת שיווק אומניקאנל היה שונה מעט. הפרושור היה מכיל קוד QR ניתן לסריקה. המשתמש מבצע סריקה של הקוד ומועבר לדף נחיתה שדומה מבחינה חזותית לפרושור. שם מוצע הנחה כאשר משתמשים באותו פרושור בחנות, או מוצג קוד אישי לשימוש כהנחה בחנות המקוונת.
אז מה ההבדל בין שיווק רב-ערוצי לשיווק אומניקאנל?
ההבדל העיקרי בין שיווק רב-ערוצי לשיווק אומניקאנל הוא בתפקיד הלקוח.
בשיווק רב-ערוצי, המשתמש מתחבר לערוצי השיווק של המותג במצבים שונים. כל שלב במסלול הלקוח מוסדר על ידי בחירה. המשתמש בוחר בהתאם לבחירות שהחברה קבעה מראש עבורו.
בשיווק אומניקאנל, הלקוח נמצא במרכז התשומת הלב בכל הרמות. הערוצים פועלים בהרמוניה כדי להעניק למשתמש/לקוח את החוויה הטובה ביותר האפשרית. מדובר בחוויה ‘ללא פתרון רציף’. השיווק האומניקאנל כולל גם איסוף נתונים מכל משתמש והתאמה אישית של חווייתו בכל הערוצים.
הכל מתבסס, בסופו של דבר, על האפשרות להציף אותו בתוכן רלוונטי ואיכותי.
- עלינו לספק מידע נכון, עקבי, בטוח, שמגיע ממקורות אמינים. עלינו להשתמש בפלטפורמות הנכונות (האתר שלי, פורטל אגרגטור, שוק, טוטם וכו’). עלינו לתת אותו לקהל הנכון, לקהל הנכון (זה שונה אם מדובר בלקוח סופי, או טכנאי, או משווק וכו’).
- בזמן הנכון (בדיוק כשהוא מחפש או מצפה או זקוק לזה, למשל כשהמוצר לא עובד!).
- דרך הערוצים הנכונים (טקסט סטטי, היפרטקסט, וידאו, פודקאסט).
- עם התצורה הנכונה (קטלוג, דף טכני, דף הוראות, תווית, עלון הצעה, ).
- בפורמטים ובגרסאות הנכונות (נייר, PDF, אינטרנט, אפליקציה, מולטימדיה).
- אחרון אך חיוני בשפה הנכונה (בדיוק בשפת הקורא!).
