Wat is een kennisbank en waarom heeft uw bedrijf er een nodig
Een KB is een gecentraliseerde database voor het beheren van informatie en gegevens. Het is onmisbaar voor zowel uw klanten als uw collega’s en is eenvoudig te bouwen.
Definitie van kennisbank
We hebben allemaal deze eenvoudige ervaring gehad: zelf antwoorden zoeken en vinden op onze eigen nieuwsgierigheid is veel sneller en bevredigender.
Klanten willen zich inderdaad zelf redden en wenden zich alleen tot menselijke tussenpersonen (verkopers, vertegenwoordigers, ondersteuning, enz.) wanneer ze echt niet anders kunnen.
Quindi è estremamente importante fornire loro le risorse appropriate per aiutarli a raggiungere questo obiettivo.
Het is inderdaad aangetoond dat 60% van de online gebruikers hun bestelling annuleert als ze niet snel zelf een antwoord op hun vraag kunnen vinden.
Zonder iets af te doen aan de tussenpersonen… maar klanten geven er de voorkeur aan om een onmiddellijke oplossing te zoeken en te krijgen in plaats van de telefoon op te nemen en in de wacht te staan om met een mens te praten om een eenvoudige vraag te stellen.
- een ruwe op gegevens gebaseerde
- een door mensen begrijpelijke op documenten gebaseerde (gestructureerde informatie)