La tecnologia digitale ha trasformato le abitudini dei consumatori
Digitale transformatie brengt interne veranderingen in het bedrijf en in de relatie met klanten met zich mee. Om de kansen ervan te benutten, is het noodzakelijk om een CRM en een PIM te gebruiken.
Digitale transformatie dwingt bedrijven hun bedrijfsmodellen te veranderen en zich aan te passen aan de nieuwe marktrealiteit. Deze verandering wordt niet opgelegd door de initiatieven van bedrijven, maar door de vraag en behoeften van klanten.
Tegenwoordig verwachten klanten relevante inhoud in relatie tot wat ze zoeken of doen, op elk moment, overal … en in het formaat en op het apparaat van hun keuze. Het is hun klantervaring die jouw strategie zal bepalen.
E per stare al passo con questo nuovo tipo di cliente “sempre connesso”, la tua azienda deve utilizzare la tecnologia e nuovi processi, per offrire una customer experience a prova di bomba.
- Sei volte più propensi a provare un nuovo prodotto o servizio della marca preferita
- Vier keer meer bereid om je merk aan hun contacten aan te bevelen
- Twee keer zo gemakkelijk dat ze kopen met het favoriete merk, zelfs als een concurrent een beter product of een betere prijs heeft.