Marketing Multicanale e Marketing Omnicanale
Multichannel Marketing en Omnichannel Marketing hebben het gemeenschappelijke doel om de klant te betrekken. Om de inhoud waarop ze zijn gebaseerd te beheren, is een PIM zoals die van EKR nodig.
Inhoud is de toegangspoort tot digitale aanwezigheid: “Content is King”, zoals de oude Bill ooit zei!
Misschien heb je gehoord van Multichannel Marketing en Omnichannel Marketing. Hun doel is om de klant (huidig of potentieel) zo goed mogelijk te betrekken in alle kanalen en fasen van zijn aankoop- en gebruiksproces van het product, door hem een zo “holistisch” mogelijke ervaring te bieden.
Wat zijn ze?
Multichannel Marketing is wanneer een bedrijf verbinding maakt met zijn gebruikers via verschillende kanalen. Bijvoorbeeld de website, gedrukte catalogi, een mobiele app, een totem in de lokale winkel. Elk kanaal heeft zijn eigen systeem.
In multichannel marketing communiceren gebruikers direct met elk kanaal, maar er is geen onderliggende verbinding tussen de kanalen. Bijvoorbeeld, een gebruiker ziet een brochure met de URL van de website erop gedrukt. De gebruiker moet de URL in zijn telefoon kopiëren en de site heeft mogelijk niet dezelfde afbeeldingen als de brochure of dezelfde gegevens.
Dezezelfde situatie zou in een omnichannel marketingbenadering iets anders zijn. De brochure zou een scanbare QR-code hebben. De gebruiker scant de code en wordt naar een bestemmingspagina geleid die visueel lijkt op de brochure. Waar een korting wordt aangeboden bij gebruik van dezelfde brochure in de winkel, of een gepersonaliseerde code wordt getoond om als korting in de online winkel te gebruiken.
Wat is dus het verschil tussen Multichannel marketing en Omnichannel marketing?
Het belangrijkste verschil tussen multichannel en omnichannel marketing is de rol van de klant.
In multichannel marketing verbindt de gebruiker zich in verschillende situaties met de marketingkanalen van het merk. Elke stap in de klantreis wordt bepaald door keuze. De gebruiker kiest op basis van de keuzes die het bedrijf voor hem heeft vastgesteld.
In omnichannel marketing staat de klant op alle niveaus centraal. De kanalen werken unisono om de gebruiker/klant de best mogelijke ervaring te bieden. Het is een ‘naadloze’ ervaring. Omnichannel marketing omvat ook het verzamelen van gegevens van elke gebruiker en het personaliseren van hun ervaring via alle kanalen.
Het geheel is uiteindelijk gebaseerd op de mogelijkheid om het te overspoelen met relevante en kwalitatieve inhoud.
- Dobbiamo fornire informazioni corrette, coerenti, sicure, che provengono da fonti attendibili.Dobbiamo usare le piattaforme giuste (mio sito, portale aggregatore, marketplace, totem, ecc.).Dobbiamo darle all’audience giusto, al pubblico giusto (è diverso se un cliente finale, o un tecnico, o un rivenditore, ecc.).
- Op het juiste moment (precies wanneer hij ernaar zoekt of het verwacht of het nodig heeft, bijvoorbeeld wanneer het product niet werkt!).
- Via de juiste kanalen (statische tekst, hypertekst, video, podcast).
- Met de juiste configuratie (catalogus, technische fiche, instructieblad, etiket, aanbiedingsfolder, ).
- In de juiste formaten en versies (papier, PDF, web, app, multimedia).
- Laatste maar fundamenteel in de juiste taal (precies de taal van de lezer!).