Wat betekent dit allemaal voor jou?

De wereld van vandaag is steeds meer gedigitaliseerd, niet alleen wat betreft het beheer van processen in het algemeen, maar ook wat betreft de aankoopgewoonten van klanten.

Deze zijn namelijk de afgelopen tien jaar drastisch veranderd, dankzij de e-commerceportalen voor detailhandel.

Je hebt deze nieuwe term zeker gehoord: “disintermediatie”. Weet je wat het is? Hier is de definitie van het Treccani-woordenboek: eliminatie van tussenpersonen uit de distributieketen of het proces van het verwerven van goederen of diensten, zodat vraag en aanbod elkaar direct kunnen ontmoeten, zonder de tussenkomst van importeurs, distributeurs, groothandelaren, detailhandelaren, handelsagenten en dergelijke.

Vandaag de dag is het inderdaad mogelijk om met één klik of aanraking alles te kopen en het direct naar huis te laten sturen.

Dit alles dankzij de digitalisering en de verspreiding van internet.

Tegenwoordig staat het digitale centraal in alles wat klanten doen en denken, van het zoeken naar een product op basis van zijn kenmerken, tot het besluitvormingsproces, de aankoop en de after-sales service. En dan stellen we ons voor hoe, in een niet al te verre toekomst, de machines zelf via hun sensoren ons zullen vertellen hoe we met hen moeten omgaan of storingen moeten oplossen.