Czym jest baza wiedzy i dlaczego twoja firma jej potrzebuje
KB to scentralizowana baza danych do zarządzania informacjami i danymi. Jest niezbędna zarówno dla Twoich klientów, jak i kolegów, i jest łatwa do zbudowania.
Definicja bazy wiedzy
Wszyscy mieliśmy tę prostą doświadczenie: szukanie i znajdowanie odpowiedzi samodzielnie, na własne pytania, jest znacznie szybsze i bardziej satysfakcjonujące.
W rzeczywistości klienci chcą sobie radzić sami i zwracają się do ludzkich pośredników (sprzedawców, przedstawicieli, wsparcie itp.) tylko wtedy, gdy naprawdę nie mogą sobie poradzić bez nich.
Dlatego niezwykle ważne jest dostarczenie im odpowiednich zasobów, aby pomóc im osiągnąć ten cel.
W rzeczywistości udowodniono, że 60% użytkowników online rezygnuje ze swojego zamówienia, jeśli nie znajdą sami szybkiej odpowiedzi na swoje pytanie.
Nie chcąc niczego zabierać pośrednikom… ale klienci wolą zdecydowanie szukać i uzyskać natychmiastowe rozwiązanie, niż podnosić telefon i czekać, aby porozmawiać z człowiekiem i zadać proste pytanie.
- surowa oparta na danych
- zrozumiała dla człowieka na podstawie dokumentów (informacja strukturalna)