Marketing wielokanałowy i marketing omnichannel
Marketing wielokanałowy i marketing omnichannel mają wspólny cel: zaangażowanie klienta. Do zarządzania treścią, na której się opierają, potrzebny jest PIM, taki jak EKR.
Treści są bramą do obecności cyfrowej: „Treść jest królem”, jak powiedział kiedyś stary Bill!
Być może słyszałeś o marketingu wielokanałowym i marketingu omnichannel. Ich celem jest jak najlepsze zaangażowanie klienta (obecnego lub potencjalnego) we wszystkich kanałach i fazach jego procesu zakupowego i użytkowania produktu, oferując mu jak najbardziej ‘holistyczne’ doświadczenie.
Co to jest?
Marketing wielokanałowy to kiedy firma łączy się ze swoimi użytkownikami poprzez różnorodne kanały. Na przykład, strona internetowa, drukowane katalogi, aplikacja mobilna, totem w lokalnym sklepie. Każdy kanał ma swój system.
W marketingu wielokanałowym użytkownicy wchodzą w interakcję z każdym kanałem bezpośrednio, ale nie ma podstawowego połączenia między kanałami. Na przykład użytkownik widzi broszurę z wydrukowanym adresem URL strony internetowej. Użytkownik musi skopiować adres URL do swojego telefonu, a strona może nie mieć tych samych obrazów, które miała broszura, lub tych samych danych.
Ta sama sytuacja w podejściu Omnichannel Marketing byłaby nieco inna. Broszura miałaby skanowalny kod QR. Użytkownik skanuje kod i zostaje przekierowany na stronę docelową, która wizualnie przypomina broszurę. Oferowany jest rabat przy użyciu tej samej broszury w sklepie, lub pokazany jest spersonalizowany kod do wykorzystania jako rabat w sklepie internetowym.
Więc jaka jest różnica między marketingiem wielokanałowym a marketingiem omnichannel?
Główną różnicą między marketingiem wielokanałowym a omnichannel jest rola klienta.
W marketingu wielokanałowym użytkownik łączy się z kanałami marketingowymi marki w różnych sytuacjach. Każdy etap ścieżki klienta jest regulowany przez wybór. Użytkownik wybiera na podstawie opcji, które firma wcześniej dla niego ustaliła.
W marketingu omnichannel klient jest w centrum uwagi na wszystkich poziomach. Kanały działają jednomyślnie, aby zapewnić użytkownikowi/klientowi najlepsze możliwe doświadczenie. Jest to doświadczenie ‘bez szwu’. Marketing omnichannel obejmuje również zbieranie danych od każdego użytkownika i dostosowywanie jego doświadczenia poprzez wszystkie kanały.
Wszystko opiera się ostatecznie na możliwości zalewania go treściami istotnymi i wysokiej jakości.
- Musimy dostarczać poprawne, spójne, bezpieczne informacje, które pochodzą z wiarygodnych źródeł. Musimy używać odpowiednich platform (moja strona, portal agregujący, marketplace, totem itp.). Musimy je dostarczyć odpowiedniej publiczności, odpowiedniemu publiczności (jest różnica, czy jest to klient końcowy, czy technik, czy sprzedawca itp.).
- W odpowiednim momencie (dokładnie wtedy, kiedy tego szuka lub oczekuje lub potrzebuje, np. gdy produkt nie działa!).
- Przez odpowiednie kanały (tekst statyczny, hipertekst, wideo, podcast).
- Z odpowiednią konfiguracją (katalog, karta techniczna, arkusz instrukcji, etykieta, ulotka ofertowa, ).
- W odpowiednich formatach i wersjach (papier, PDF, web, aplikacja, multimedia).
- Ostatni, ale kluczowy w odpowiednim języku (dokładnie w języku czytelnika!).