Co to wszystko oznacza dla ciebie?

Świat dzisiaj jest coraz bardziej cyfryzowany, nie tylko pod względem zarządzania procesami ogólnie, ale także pod względem zwyczajów zakupowych klientów.

Te faktycznie zmieniły się drastycznie w ciągu ostatnich dziesięciu lat, dzięki portalom e-commerce detalicznym.

Na pewno słyszałeś to nowe słowo: „dezintermediacja”. Wiesz co to jest? Oto definicja z słownika Treccani: eliminacja pośredników z łańcucha dystrybucyjnego lub z procesu nabywania towarów lub usług, tak aby podaż i popyt mogły spotkać się bezpośrednio, bez pośrednictwa importerów, dystrybutorów, hurtowników, detalistów, agentów handlowych i podobnych.

W rzeczywistości dziś jednym kliknięciem lub dotknięciem można kupić cokolwiek i wysłać to bezpośrednio do domu.

Wszystko to dzięki cyfryzacji i rozpowszechnianiu się internetu.

Obecnie cyfryzacja jest w centrum wszystkiego, co robią i myślą klienci, od wyszukiwania produktu na podstawie jego cech, przez proces decyzyjny, zakup i wsparcie posprzedażowe. A potem wyobrażamy sobie, jak w niezbyt odległej przyszłości same maszyny za pomocą swoich czujników będą nam mówić, jak z nimi współdziałać lub rozwiązywać usterki.