Autor: Elia Santagiuliana

Descubra a Ekr Orchestra

A EKR Orchestra é um método de trabalho que a EKR inventou e testou em dez anos de presença no mercado. É destinado a empresas que produzem muitos produtos variados ou empresas que produzem poucos produtos, mas muito complexos. Os consultores da EKR ensinam o departamento técnico e o departamento de marketing a gerir da melhor forma as suas informações de produto para obter o máximo resultado delas.

A informação do produto na frente do escritório técnico deve ser principalmente não ambígua e interpretável de várias formas por um usuário final, por exemplo, que a utiliza num manual técnico ou em geral num documento técnico.

Na frente de marketing, a informação deve ser precisa, mas também extensa e suficientemente articulada para que uma pessoa que encontre as informações distribuídas através de um catálogo, uma lista de preços, um folheto, um site ou qualquer outra informação distribuída através de portais de agregação como muitos portais europeus ou até mesmo a própria Amazon, seja completa e livre de ambiguidades e que permita uma escolha consciente e adequada do produto a ser comprado

A EKR ensina a empresa a organizar o processo de criação, atualização e distribuição de informações de forma eficaz e eficiente.

O conteúdo é a porta de entrada para a presença digital: “O conteúdo é rei”, como disse o velho Bill na sua época!

Talvez já tenha ouvido falar de Marketing Multicanal e Marketing Omnicanal. O seu objetivo é envolver o cliente (atual ou potencial) da melhor forma possível em todos os canais e fases do seu processo de compra e utilização do produto, oferecendo-lhe uma experiência o mais ‘holística’ possível.

O que são?

O Marketing Multicanal é quando uma empresa se conecta com seus usuários através de uma variedade de canais. Por exemplo, o site, catálogos impressos, um aplicativo móvel, um totem na loja local. Cada canal tem seu próprio sistema.

No marketing multicanal, os usuários interagem com cada canal de forma direta, mas não existe uma conexão subjacente entre os canais. Por exemplo, um usuário vê um folheto com o URL do site impresso. O usuário deve copiar o URL para o seu telefone, e o site pode não ter as mesmas imagens que o folheto ou os mesmos dados.

Esta mesma situação numa abordagem de Marketing Omnicanal seria ligeiramente diferente. O folheto teria um código QR escaneável. O usuário escaneia o código e é direcionado para uma página de destino que é visualmente semelhante ao folheto. Onde é oferecido um desconto quando se utiliza o mesmo folheto na loja, ou é mostrado um código personalizado para usar como desconto na loja online.

Então, qual é a diferença entre marketing multicanal e marketing omnicanal?

A principal diferença entre marketing multicanal e omnicanal é o papel do cliente.

No marketing multicanal, o usuário conecta-se aos canais de marketing da marca em diferentes situações. Cada passagem do percurso do cliente é regulada pela escolha. O usuário escolhe com base nas escolhas que a empresa pré-estabeleceu para ele.

No marketing omnicanal, o cliente está no centro das atenções em todos os níveis. Os canais funcionam em uníssono para oferecer ao usuário/cliente a melhor experiência possível. Trata-se de uma experiência ‘sem solução de continuidade’. O marketing omnicanal também inclui a coleta de dados de cada usuário e a personalização de sua experiência através de todos os canais.

Tudo se baseia, no final das contas, na possibilidade de inundá-lo com conteúdos pertinentes e de qualidade.

A transformação digital está forçando as empresas a mudarem seus modelos de negócios e a se adaptarem à nova realidade do mercado. A imposição dessa mudança não vem da iniciativa das empresas, mas da demanda e das necessidades dos clientes.

Hoje, os clientes esperam conteúdos relevantes relacionados ao que estão procurando ou fazendo, a qualquer momento, em qualquer lugar … e no formato, e no dispositivo de sua escolha. É a experiência do cliente que determinará sua estratégia.

E para acompanhar este novo tipo de cliente ‘sempre conectado’, a sua empresa deve utilizar tecnologia e novos processos, para oferecer uma experiência ao cliente à prova de bomba.

PLM: um software que permite gerir o ciclo de vida de um produto

À medida que a empresa cresce, também aumenta a oferta dos seus produtos.

Alguns produtos novos são criados, outros são redesenhados, outros são eliminados da produção.

Regista-se, portanto, um aumento constante de informações relativas ao produto.

Como bem sabes, criar um catálogo de produtos não é simples.

Criar um catálogo não é uma tarefa simples.

Dezenas, senão centenas de informações a considerar, dados para procurar, inserir e verificar.

Muitas vezes trata-se de uma atividade que requer dias ou meses de trabalho e grande coordenação entre recursos e departamentos diferentes.

class=”Bold”>Os designers gráficos na empresa estão sempre à procura de informações, dados, imagens de produtos.

Mas quando a quantidade e complexidade dos produtos aumentam, eles precisam recorrer a ferramentas para permanecerem produtivos.

Caro gráfico

Hoje, as ferramentas que domina habilmente para paginar, retocar imagens ou criar, podem não ser mais suficientes para lidar com a quantidade de materiais a gerir e a variedade de documentos e saídas que os mercados da sua empresa exigem.

As atividades que antes podias gerir ao longo de dias ou semanas agora têm de ser realizadas em apenas alguns minutos.

Pense em quantas saídas você precisa enfrentar: catálogos, listas de preços, brochuras, folhetos de oferta, fichas técnicas, manuais, guias de produtos, etiquetas, embalagens, relatórios, histórias de clientes, etc.

Para gráficos B2B e B2C, as publicações tanto impressas quanto digitais envolvem produtos muito complexos que requerem não apenas imagens de alta qualidade, mas também descrições, dimensões, cores, preços, variantes, procedimentos e assim por diante…

Quanto mais complexo for o produto, mais numerosos são os mercados (portanto, as línguas, portanto, as listas de preços), mais provável é que lhe falte um dado, uma informação bloqueadora.

Um estudo descobriu que os designers gráficos podem passar de 30 a 40 por cento do dia procurando as imagens certas ou as informações certas para usar em um layout.

O custo do tempo perdido é apenas um dos fatores.

O erro na seleção de um dado, por exemplo, a imagem ou o preço, para uma das muitas versões de um catálogo, pode resultar em reimpressões, reembolsos e até responsabilidades legais.

Assim, não só os projetistas têm menos tempo para projetar, mas também estão cada vez mais expostos a erros dispendiosos.

Ambas as escolhas são válidas.

Esta noite deves preparar um belo prato de esparguete com tomate e manjericão para os teus convidados.

Não queres fazer má figura, por isso tem muito cuidado com os produtos que usas.

A escolha que tens diante de ti é: opto pelos tomates do supermercado, ou corro até ao agricultor para pegar os que ele colheu do campo?

A seguir, encontrará um resumo das principais funcionalidades e vantagens do EKR Orchestra.

Eis o que podemos fazer por ti

Solicitando uma reunião gratuita com a EKR para analisar o atual modo de gestão de informações, tanto de marketing quanto técnicas, descobrirá: