Marketing multicanal e marketing omnicanal
O marketing multicanal e o marketing omnicanal têm o objetivo comum de envolver o cliente. Para gerir os conteúdos em que se baseiam, é necessário um PIM como o da EKR.
O conteúdo é a porta de entrada para a presença digital: “O conteúdo é rei”, como disse o velho Bill na sua época!
Talvez já tenha ouvido falar de Marketing Multicanal e Marketing Omnicanal. O seu objetivo é envolver o cliente (atual ou potencial) da melhor forma possível em todos os canais e fases do seu processo de compra e utilização do produto, oferecendo-lhe uma experiência o mais ‘holística’ possível.
O que são?
O Marketing Multicanal é quando uma empresa se conecta com seus usuários através de uma variedade de canais. Por exemplo, o site, catálogos impressos, um aplicativo móvel, um totem na loja local. Cada canal tem seu próprio sistema.
No marketing multicanal, os usuários interagem com cada canal de forma direta, mas não existe uma conexão subjacente entre os canais. Por exemplo, um usuário vê um folheto com o URL do site impresso. O usuário deve copiar o URL para o seu telefone, e o site pode não ter as mesmas imagens que o folheto ou os mesmos dados.
Esta mesma situação numa abordagem de Marketing Omnicanal seria ligeiramente diferente. O folheto teria um código QR escaneável. O usuário escaneia o código e é direcionado para uma página de destino que é visualmente semelhante ao folheto. Onde é oferecido um desconto quando se utiliza o mesmo folheto na loja, ou é mostrado um código personalizado para usar como desconto na loja online.
Então, qual é a diferença entre marketing multicanal e marketing omnicanal?
A principal diferença entre marketing multicanal e omnicanal é o papel do cliente.
No marketing multicanal, o usuário conecta-se aos canais de marketing da marca em diferentes situações. Cada passagem do percurso do cliente é regulada pela escolha. O usuário escolhe com base nas escolhas que a empresa pré-estabeleceu para ele.
No marketing omnicanal, o cliente está no centro das atenções em todos os níveis. Os canais funcionam em uníssono para oferecer ao usuário/cliente a melhor experiência possível. Trata-se de uma experiência ‘sem solução de continuidade’. O marketing omnicanal também inclui a coleta de dados de cada usuário e a personalização de sua experiência através de todos os canais.
Tudo se baseia, no final das contas, na possibilidade de inundá-lo com conteúdos pertinentes e de qualidade.
- Devemos fornecer informações corretas, coerentes, seguras, provenientes de fontes confiáveis. Devemos usar as plataformas certas (meu site, portal agregador, marketplace, totem, etc.). Devemos entregá-las ao público certo, à audiência certa (é diferente se for um cliente final, um técnico ou um revendedor, etc.).
- No momento certo (exatamente quando procura ou espera ou precisa, por exemplo, quando o produto não funciona!).
- Através dos canais certos (texto estático, hipertexto, vídeo, podcast).
- Com a configuração correta (catálogo, ficha técnica, folha de instruções, etiqueta, folheto de oferta, ).
- Nos formatos e versões corretos (papel, PDF, web, app, multimédia).
- Último mas fundamental na língua certa (exatamente a língua do leitor!).
