O que isto tudo significa para ti?

O mundo de hoje está cada vez mais digitalizado, não só no que diz respeito à gestão de processos em geral, mas também em relação aos hábitos de compra dos clientes.

Estas de facto mudaram drasticamente nos últimos dez anos, graças aos portais de comércio eletrónico de retalho.

Certamente já ouviste esta nova palavra: “desintermediação”. Sabes o que é? Aqui está a definição do dicionário Treccani: eliminação de intermediários da cadeia de distribuição ou do processo de aquisição de bens ou serviços, de modo que a oferta e a procura possam encontrar-se diretamente, sem a mediação de importadores, distribuidores, grossistas, retalhistas, agentes comerciais e similares.

Na verdade, hoje com um único clique ou toque é possível comprar qualquer coisa e enviá-la diretamente para casa.

Tudo isso graças à digitalização e à disseminação da internet.

Atualmente, o digital está no centro de tudo o que os clientes fazem e pensam, desde a pesquisa de um produto com base nas suas características, ao processo de tomada de decisão, à compra e ao apoio pós-venda. E depois imaginamos como, num futuro não muito distante, serão as próprias máquinas, através dos seus sensores, a dizer-nos como interagir com elas ou resolver avarias.