Ce înseamnă toate acestea pentru tine?

Lumea de azi este din ce în ce mai digitalizată, nu doar în ceea ce privește gestionarea proceselor în general, dar și în ceea ce privește obiceiurile de cumpărare ale clienților.

Acestea s-au schimbat drastic în ultimii zece ani, datorită portalurilor de e-commerce de vânzare cu amănuntul.

Cu siguranță ai auzit acest cuvânt nou: „dezintermediere”. Știi ce este? Iată definiția din dicționarul Treccani: eliminarea intermediarilor din lanțul de distribuție sau din procesul de achiziție a bunurilor sau serviciilor, astfel încât oferta și cererea să se poată întâlni direct, fără medierea importatorilor, distribuitorilor, angrosistilor, detailiștilor, agenților comerciali și asemănători.

De fapt, astăzi cu un singur clic sau atingere este posibil să cumperi orice și să-l trimiți direct acasă.

Toate acestea datorită digitalizării și răspândirii internetului.

În prezent, digitalul este în centrul a tot ceea ce fac și gândesc clienții, de la căutarea unui produs pe baza caracteristicilor sale, la procesul decizional, achiziție și asistență post-vânzare. Și apoi ne imaginăm cum, într-un viitor nu prea îndepărtat, mașinile însele, prin intermediul senzorilor lor, ne vor spune cum să interacționăm cu ele sau să rezolvăm defecțiunile.