Definirea bazei de cunoștințe

Toți am avut această experiență simplă: să căutăm și să găsim răspunsurile singuri, la propriile noastre curiozități, este mult mai rapid și mai satisfăcător.

De fapt, clienții vor să se descurce singuri și se adresează intermediarilor umani (distribuitori, reprezentanți, suport, etc.) doar când nu pot face altfel.

Prin urmare, este extrem de important să le furnizăm resursele adecvate pentru a-i ajuta să atingă acest obiectiv.

De fapt, s-a demonstrat că 60% dintre utilizatorii online renunță la comanda lor dacă nu reușesc să găsească singuri un răspuns rapid la întrebarea lor.

Fără să vrem să luăm nimic intermediarilor… dar clienții preferă cu mult să caute și să obțină o soluție imediată decât să ridice telefonul și să aștepte să vorbească cu un om pentru a pune o întrebare simplă.

Cataloage multilingve de la adevărați profesioniști

Sarcina departamentului de marketing este să se asigure că lumea cunoaște cât mai bine produsele create și dezvoltate de companie.

Pentru a realiza acest lucru, este necesar să distribuiți informații cum ar fi texte, imagini, tabele, videoclipuri, care vorbesc despre produsele noastre, într-o varietate de medii: cataloage, broșuri, liste de prețuri, fișe tehnice, site-uri web, site-uri de agregatori sau distribuitori internaționali, până la marketplace-uri ca Amazon.

Astăzi, clienții se așteaptă la conținuturi nu doar relevante în raport cu ceea ce caută sau fac, în formatul și pe dispozitivul ales de ei, ci mai ales în limba lor. Experiența lor de client o cere.

Dacă nu ești pregătit având date și informații organizate, costurile pentru traduceri pe care va trebui să le suporti vor deveni un descurajant pentru a face față publicării pe noi piețe.

În proiectele EKR, versionarea documentului în orice limbă (poate fi catalogul, broșura sau fișa tehnică) poate avea loc cu un clic, folosind memorii de traducere.

Procedura este următoarea: odată ce documentul este asamblat în limba maternă (de obicei italiană), același instrument folosit pentru asamblarea documentului este capabil să arate ce se obține pe pagină într-o limbă diferită. Dacă traducerile sau părțile lor lipsesc în una sau mai multe limbi, sistemul este capabil să extragă fiecare propoziție într-un fișier XML, foarte simplu de tratat cu sistemele CAT (Traducere Asistată de Calculator), care poate fi trimis agenției de traduceri.

Când traducătorul va returna fișierul XML cu traducerile, platforma EKR va asocia propoziția în limba de bază (italiană) cu traducerile tocmai obținute.

La acest punct, documentul tău va părea gata să fie publicat în limbile de care ai nevoie.

Mână cu mână, baza ta de date lingvistice se va îmbogăți – deoarece sistemul recunoaște propozițiile 1:1 oriunde s-ar afla în orice document dorești să le folosești – vei avea din ce în ce mai puțină nevoie de traducător.

Economia de traducere pe care clienții noștri o realizează este de 70% mai puțin!

Astfel, abordarea publicării într-o limbă nouă va fi mai puțin costisitoare, mai rapidă și mai ușor de amortizat.

Nu vei mai putea face fără

Biroul tehnic produce zilnic o cantitate mare de informații. Menținerea acestora organizate și ușor accesibile pentru restul lumii este o activitate care adesea necesită mult timp.

Una dintre primele entități care utilizează aceste informații este biroul de documentație tehnică pentru producerea manualelor clasice. Adesea, companiile produc manuale incomplete și, dacă nu chiar eronate, uneori ambigue. Responsabilitatea pentru documentația tehnică revine biroului tehnic. Dacă biroul tehnic transmite informații imprecise sau ambigue, documentația tehnică, la rândul său, le va divulga în exterior, poate cu consecințe grave.Un exemplu. Dacă în cadrul biroului tehnic, același component mecanic, este numit de un tehnician într-un mod, de altul cu un nume diferit, poate de dezvoltatorul de software cu un nume încă diferit, cel care va crea documentul pentru asistența tehnică va alege unul dintre acestea, și poate va alege numele incorect sau nu mai actual.

Bine. Adoptarea unui sistem PIM/CCMS asigură că toți tehnicienii implicați în munca lor de invenție, creare și rafinare a produselor, odată ce proiectul este finalizat, colectează datele într-un depozit structurat și flexibil, astfel încât alte departamente să le poată utiliza, fără nicio intervenție manuală de copiere/lipire sau replicare în fișiere generale Excel, Word, PowerPoint etc.

EKR PIM, baza tehnologică a metodei EKR Orchestra®, face ca biroul tău tehnic să fie mult mai eficient, economisind imediat cel puțin jumătate din timpul petrecut acum pentru organizarea și distribuirea informațiilor.

Faimosul copiază-lipește

Ce s-ar întâmpla dacă în companie comanda de copiere și lipire și comanda de salvare cu nume ar dispărea din fiecare program?

Întotdeauna punem această întrebare companiilor care încep un drum cu Ekr și adesea răspunsul este de deznădejde totală deoarece comenzile de copiere și lipire și de salvare cu nume sunt printre cele mai utilizate comenzi în organizarea și distribuția informațiilor.

Aceste două comenzi sunt foarte eficiente, deoarece permit transferul informațiilor dintr-un document în altul, dar sunt la fel de dăunătoare pentru proliferarea informațiilor incorecte în cadrul companiei.

Un proces corect de gestionare a informațiilor asigură că un singur proprietar de informații creează informațiile într-un singur depozit și toți cei care trebuie să le utilizeze nu le copiază și lipește sau le dublează, ci se referă doar la acele informații, oferind coordonatele poziționării lor într-un depozit, o bază de cunoștințe. În acest fel, dacă gestionarul informațiilor decide să le schimbe sau să le modifice manual fără să informeze pe alții, va avea posibilitatea să le actualizeze pentru toți ceilalți utilizatori, cum ar fi în domeniul tehnic, în domeniul marketing și în domeniul administrativ.

Aceștia vor găsi informația actualizată pur și simplu solicitând o actualizare cu o comandă, fără a fi nevoie să interacționeze cu persoana respectivă.

Extinzând acest concept la sute sau mii de informații în cadrul companiei, se înțelege cum o organizare precisă a informațiilor despre produs poate aduce ușor eficiență în multe domenii de afaceri.

Cereți imediat o întâlnire cu unul dintre consultanții noștri pentru a introduce Ekr Orchestra, metoda care vă permite să utilizați tehnologia Ekr Pim pentru gestionarea informațiilor despre produs și pentru a aduce eficiență în sectoarele dvs. tehnice și de marketing, obținând imediat rezultatele așteptate.

Îmbunătățește interacțiunea cu marketplace-ul cu un PIM/CCMS

Din vara anului 2018, Amazon și-a deschis scenariul cu portalul Amazon for Business.

S-a deschis o oportunitate uriașă pentru companiile italiene și europene de a-și distribui produsele B2B cu o serie de opțiuni comerciale interesante, dar pentru producătorii care au mii de produse în catalog nu este ușor să intre pe Marketplace Amazon menținând structura produsului actualizată dacă în culise nu există un sistem organizat de Management al Informațiilor despre Produs. Ekr propune metoda Ekr Orchestra, care se bazează pe utilizarea Ekr Pim. Când o companie începe parcursul Ekr Orchestra, întregul lanț de gestionare a datelor despre produs, de la Departamentul Tehnic până la Departamentul de Marketing, începe să colecteze informațiile într-un singur Repozitoriu Ekr Pim. Comunicarea cu Marketplace Amazon, atât B2C, cât și B2B, cu Ekr-Pim este simplă. O companie care a parcurs deja drumul Ekr Orchestra și își organizează datele despre produs este pregătită și gata să intre pe Marketplace Amazon și să își facă cunoscute produsele unui cerc de utilizatori din ce în ce mai larg și extins.

Dacă vrei să ai succes în Amazon for Business, alege să întâlnești un consultant Ekr care să-ți prezinte metoda Ekr Orchestra în pregătirea pentru prezența pe Amazon.

Cum să optimizăm această activitate evitând risipa și capitalizând eforturile?

Poate că afacerea ta crește, extinzându-și activitatea pe piețe noi.

Poate ești pregătit pentru noile provocări care îți vor apărea, dar barierele lingvistice ar putea fi un obstacol.

Va trebui să traduceți o cantitate mare de materiale: cataloage, fișe tehnice, pagini web, broșuri, manuale de utilizare și întreținere. Poate fi necesar să localizați și interfețele afișajelor mașinilor.

Inevitabil va trebui să te bazezi pe traducători, confruntându-te cu costuri semnificative.

O adevărată bătaie de cap!

Să aprofundăm

 EPREL este acronimul pentru European Product Database for Energy Labelling. 

Din martie 2022, toți producătorii și distribuitorii de echipamente electronice sunt obligați să își confirme identitatea în cadrul site-ului web EPREL (EU Product Database for Energy Labeling), baza de date a uniunii europene care conține informații despre produsele care trebuie etichetate în funcție de eficiența lor energetică. În acest scop, toți producătorii și distribuitorii trebuie să înregistreze obligatoriu echipamentele electronice pentru emiterea etichetei energetice. Există șapte clase de eficiență energetică, de la A (cel mai eficient) la G (cel mai puțin eficient).

De fapt, există o modalitate mai simplă și mai eficientă de a gestiona toate acestea.

PIM este acronimul pentru Product Information Management.

Este vorba de un software care permite gestionarea tuturor informațiilor legate de produse (date legate de marketing și de natură tehnică) într-un mod centralizat și complet.

Probabil până astăzi ai gestionat întotdeauna date de acest gen cu zeci și zeci de foldere pe hard disk-ul tău și cu o infinitate de foi Excel.