Conținutul este poarta de acces în prezența digitală: „Conținutul este rege”, așa cum a spus bătrânul Bill la vremea lui!

Poate ai auzit de Marketing Multicanal și Marketing Omnicanal. Scopul lor este de a implica cât mai bine clientul (actual sau potențial) în toate canalele și etapele procesului său de achiziție și utilizare a produsului, oferindu-i o experiență cât mai ‘holistică’ posibil.

Ce sunt?

Marketingul multicanal este când o companie se conectează cu utilizatorii săi prin intermediul unei varietăți de canale. De exemplu, site-ul web, cataloagele tipărite, o aplicație mobilă, un totem în magazinul local. Fiecare canal are propriul său sistem.

În marketingul multicanal, utilizatorii interacționează cu fiecare canal în mod direct, dar nu există o conexiune subterană între canale. De exemplu, un utilizator vede un pliant cu URL-ul site-ului web tipărit. Utilizatorul trebuie să copieze URL-ul în telefonul său, iar site-ul ar putea să nu aibă aceleași imagini pe care le avea broșura sau aceleași date.

Aceeași situație într-o abordare de Marketing Omnicanal ar fi ușor diferită. Brosura ar avea un cod QR scanabil. Utilizatorul scanează codul și este direcționat către o pagină de destinație care este vizual asemănătoare cu broșura. Unde se oferă o reducere când se utilizează aceeași broșură în magazin, sau este afișat un cod personalizat de utilizat ca reducere în magazinul online.

Deci, care este diferența între marketingul multicanal și marketingul omnicanal?

Principala diferență între marketingul multicanal și cel omnicanal este rolul clientului.

În marketingul multicanal, utilizatorul se conectează la canalele de marketing ale mărcii în diferite situații. Fiecare pasaj al parcursului clientului este reglementat de alegere. Utilizatorul alege pe baza alegerilor pe care compania le-a stabilit în prealabil pentru el.

În marketingul omnicanal, clientul este în centrul atenției la toate nivelurile. Canalele funcționează în unison pentru a oferi utilizatorului/clientului cea mai bună experiență posibilă. Este vorba despre o experiență ‘fără soluție de continuitate’. Marketingul omnicanal presupune și colectarea datelor de la fiecare utilizator și personalizarea experienței acestuia prin toate canalele.

Totul se bazează, în cele din urmă, pe posibilitatea de a-l inunda cu conținut relevant și de calitate.