Что все это значит для вас?

Современный мир становится все более цифровым, не только в отношении управления процессами в целом, но и в отношении покупательских привычек клиентов.

Эти действительно радикально изменились за последние десять лет благодаря порталам розничной электронной торговли.

Вы наверняка слышали это новое слово: «дезинтермедиация». Знаете, что это такое? Вот определение из словаря Treccani: устранение посредников из распределительной цепи или из процесса приобретения товаров или услуг, так что предложение и спрос могут встретиться напрямую, без посредничества импортеров, дистрибьюторов, оптовиков, розничных продавцов, коммерческих агентов и подобных.

На самом деле сегодня одним кликом или касанием можно купить что угодно и отправить это прямо домой.

Всё это благодаря цифровизации и распространению интернета.

В настоящее время цифровизация находится в центре всего, что делают и думают клиенты, от поиска продукта на основе его характеристик до процесса принятия решений, покупки и послепродажного обслуживания. А затем мы представляем, как в недалеком будущем сами машины через свои датчики будут говорить нам, как взаимодействовать с ними или устранять неисправности.