Цифровая технология изменила привычки потребителей
Цифровая трансформация влечет за собой внутренние изменения в компании и в отношениях с клиентами. Для использования возможностей необходимо использовать CRM и PIM.
Цифровая трансформация заставляет компании менять свои бизнес-модели и адаптироваться к новой реальности рынка. Это изменение диктуют не инициативы компаний, а запросы и потребности клиентов.
Сегодня клиенты ожидают содержание, соответствующее тому, что они ищут или делают, в любое время, в любом месте … и в формате, и на устройстве по их выбору. Это их клиентский опыт, который определит вашу стратегию.
И чтобы идти в ногу с этим новым типом клиента «всегда на связи», ваша компания должна использовать технологии и новые процессы, чтобы предложить клиентский опыт, устойчивый к бомбам.
- В шесть раз более склонны попробовать новый продукт или услугу от любимого бренда
- В четыре раза более склонны предлагать ваш бренд своим контактам
- В два раза легче покупать у любимого бренда, даже если у конкурента лучший продукт или цена