Мультиканальный маркетинг и маркетинг omnichannel
Мультиканальный маркетинг и омниканальный маркетинг имеют общую цель – привлечение клиента. Для управления контентом, на котором они основаны, требуется PIM, такой как EKR.
Контент является входной дверью в цифровое присутствие: «Контент — это король», как когда-то сказал старый Билл!
Возможно, вы слышали о многоканальном маркетинге и омниканальном маркетинге. Их цель – максимально вовлечь клиента (существующего или потенциального) во все каналы и этапы его процесса покупки и использования продукта, предлагая ему максимально ‘целостный’ опыт.
Что это?
Мультиканальный маркетинг – это когда компания связывается со своими пользователями через разнообразие каналов. Например, веб-сайт, печатные каталоги, мобильное приложение, тотем в местном магазине. У каждого канала своя система.
В многоканальном маркетинге пользователи взаимодействуют с каждым каналом напрямую, но между каналами нет подлежащей связи. Например, пользователь видит брошюру с напечатанным URL-адресом сайта. Пользователь должен скопировать URL-адрес в свой телефон, и сайт может не иметь тех же изображений, что и брошюра, или тех же данных.
Эта же ситуация в подходе Омниканального маркетинга была бы немного иной. В брошюре был бы сканируемый QR-код. Пользователь сканирует код и перенаправляется на целевую страницу, которая визуально похожа на брошюру. Предлагается скидка при использовании той же брошюры в магазине, или показывается персонализированный код для использования в качестве скидки в интернет-магазине.
Итак, в чем разница между мультиканальным маркетингом и омниканальным маркетингом?
Основное отличие между мультиканальным и омниканальным маркетингом заключается в роли клиента.
В мультиканальном маркетинге пользователь подключается к маркетинговым каналам бренда в различных ситуациях. Каждый этап пути клиента регулируется выбором. Пользователь выбирает на основе вариантов, которые компания предварительно определила для него.
В омниканальном маркетинге клиент находится в центре внимания на всех уровнях. Каналы работают в унисон, чтобы предложить пользователю/клиенту наилучший возможный опыт. Это опыт ‘без разрывов’. Омниканальный маркетинг также включает сбор данных от каждого пользователя и персонализацию его опыта через все каналы.
Всё основано, в конечном итоге, на возможности засыпать его соответствующим и качественным контентом.
- Мы должны предоставлять правильную, последовательную, безопасную информацию, которая поступает из надежных источников. Мы должны использовать правильные платформы (мой сайт, агрегаторный портал, торговая площадка, тотем и т.д.). Мы должны предоставлять ее правильной аудитории, правильной публике (это различается, если это конечный клиент, техник или реселлер и т.д.).
- В нужный момент (именно тогда, когда он его ищет или ожидает, или когда это необходимо, например, когда продукт не работает!).
- Через правильные каналы (статический текст, гипертекст, видео, подкаст).
- С правильной конфигурацией (каталог, технический лист, инструкция, этикетка, рекламный листок, ).
- В правильных форматах и версиях (бумага, PDF, веб, приложение, мультимедиа).
- Последний, но важный на правильном языке (точно на языке читателя!).
