Kaj je baza znanja in zakaj jo vaše podjetje potrebuje
KB je centralizirana podatkovna baza za upravljanje informacijami in podatki. Nujna je tako za vaše stranke kot za vaše sodelavce in jo je enostavno zgraditi.
Definicija znanstvene baze
Vsi smo že doživeli to preprosto izkušnjo: iskanje in odkrivanje odgovorov sami, na lastna vprašanja, je veliko hitrejše in bolj zadovoljivo.
Pravzaprav si stranke želijo urediti same in se obrnejo na človeške posrednike (prodajalce, predstavnike, podporo itd.) samo, ko res ne morejo brez njih.
Zato je izjemno pomembno, da jim zagotovimo ustrezne vire, da jim pomagamo doseči ta cilj.
Dejansko je dokazano, da 60% uporabnikov na spletu opusti svoje naročilo, če sami ne najdejo hitrega odgovora na svoje vprašanje.
Ne da bi karkoli vzeli posrednikom… toda stranke veliko raje iščejo in takoj dobijo rešitev, kot da bi dvignile telefon in čakale, da govorijo z človekom, da bi zastavile preprosto vprašanje.
- groba podatkovna osnova
- razumljivo od človeka na podlagi dokumentov (strukturirane informacije)