Digitalna tehnologija je spremenila navade potrošnikov
Digitalna transformacija prinaša notranje spremembe v podjetju in v odnosu do strank. Za izkoriščanje priložnosti je nujna uporaba CRM in PIM.
Digitalna transformacija prisiljuje podjetja, da spremenijo svoje poslovne modele in se prilagodijo novi realnosti trga. Spremembo narekujejo ne pobude podjetij, ampak zahteve in potrebe strank.
Danes stranke pričakujejo ustrezne vsebine glede na to, kaj iščejo ali počnejo, kadarkoli, kjerkoli … in v formatu ter na napravi po njihovi izbiri. To je njihova izkušnja s strankami, ki bo določila vašo strategijo.
In da bi bili v koraku s tem novim tipom stranke ‘vedno povezan’, mora vaše podjetje uporabljati tehnologijo in nove procese, da zagotovi odporno izkušnjo strank.
- Šestkrat bolj verjetno, da boste preizkusili nov izdelek ali storitev priljubljene znamke
- Štirikrat bolj pripravljeni predlagati vašo znamko svojim stikom
- Dvakrat lažje kupujejo pri priljubljeni znamki, tudi če ima konkurent boljši izdelek ali ceno