Vsebine so vhodna vrata digitalne prisotnosti: “Vsebina je kralj”, je nekoč dejal stari Bill!

Morda ste že slišali za večkanalni marketing in omnichannel marketing. Njihov cilj je čim bolje vključiti stranko (obstoječo ali potencialno) v vse kanale in faze njenega nakupnega procesa in uporabe izdelka ter ji ponuditi čim bolj ‘celostno’ izkušnjo.

Kaj so?

Večkanalno trženje je, ko se podjetje poveže s svojimi uporabniki preko različnih kanalov. Na primer, spletna stran, tiskani katalogi, mobilna aplikacija, totem v lokalni trgovini. Vsak kanal ima svoj sistem.

V večkanalnem trženju uporabniki neposredno komunicirajo z vsakim kanalom, vendar med kanali ni osnovne povezave. Na primer, uporabnik vidi brošuro z natisnjenim URL-jem spletnega mesta. Uporabnik mora URL kopirati v svoj telefon, spletno mesto pa morda nima enakih slik kot brošura ali enakih podatkov.

Ta situacija bi bila v pristopu Omnichannel Marketing nekoliko drugačna. Brošura bi imela skenirno QR kodo. Uporabnik skenira kodo in je preusmerjen na ciljno stran, ki je vizualno podobna brošuri. Ponujen je popust, ko se uporabi ista brošura v trgovini, ali pa je prikazana osebna koda za uporabo kot popust v spletni trgovini.

Torej, kakšna je razlika med večkanalnim in omnikanalnim marketingom?

Glavna razlika med večkanalnim in omnikanalnim marketingom je vloga stranke.

V večkanalnem marketingu se uporabnik poveže z marketinškimi kanali blagovne znamke v različnih situacijah. Vsak korak poti stranke je urejen z izbiro. Uporabnik izbira na podlagi izbir, ki jih je podjetje predhodno določilo zanj.

V omnichannel marketingu je stranka v središču pozornosti na vseh ravneh. Kanali delujejo usklajeno, da uporabniku/stranki nudijo najboljšo možno izkušnjo. Gre za ‘neprekinjeno’ izkušnjo. Omnichannel marketing vključuje tudi zbiranje podatkov od vsakega uporabnika in prilagajanje njegove izkušnje preko vseh kanalov.

Vse temelji na možnosti, da ga na koncu preplavimo z relevantnimi in kakovostnimi vsebinami.