Bilgi tabanı nedir ve şirketinizin neden buna ihtiyacı var
Bir KB, bilgi ve verileri yönetmek için merkezi bir veritabanıdır. Hem müşterileriniz hem de meslektaşlarınız için vazgeçilmezdir ve kurulması basittir.
Bilgi tabanı tanımı
Hepimiz bu basit deneyimi yaşadık: kendi meraklarımıza cevapları kendimiz aramak ve bulmak çok daha hızlı ve tatmin edicidir.
Aslında müşteriler kendi başlarına idare etmek istiyor ve yalnızca gerçekten yapamadıkları zaman insan aracılarına (bayiler, temsilciler, destek vb.) başvuruyorlar.
Bu nedenle, bu hedefe ulaşmalarına yardımcı olmak için onlara uygun kaynakları sağlamak son derece önemlidir.
Aslında, çevrimiçi kullanıcıların %60’ı kendi başlarına hızlı bir cevap bulamazlarsa siparişlerini iptal ediyor.
Aracılardan bir şey almak istemeden… ancak müşteriler, basit bir soru sormak için bir insanla konuşmak üzere telefonu kaldırıp beklemektense, arayıp hemen bir çözüm bulmayı çok daha fazla tercih ediyorlar.
- veri tabanlı ham
- insan tarafından anlaşılabilir, belgelere dayalı (yapılandırılmış bilgi)