Çok Kanallı Pazarlama ve Omnichannel Pazarlama
Çok kanallı pazarlama ve omni-kanal pazarlama, müşteriyi dahil etme ortak amacına sahiptir. Bunlara dayanan içeriği yönetmek için EKR gibi bir PIM gereklidir.
İçerik, dijital varlığın giriş kapısıdır: “İçerik kraldır”, dediği gibi eski Bill zamanında!
Belki Çok Kanallı Pazarlama ve Omnichannel Pazarlama hakkında duymuşsunuzdur. Amaçları, müşteriyi (mevcut veya potansiyel) tüm kanallarda ve satın alma süreci ve ürün kullanımı aşamalarında en iyi şekilde dahil etmek, ona mümkün olan en ‘bütünsel’ deneyimi sunmaktır.
Nedir bunlar?
Çok Kanallı Pazarlama, bir şirketin kullanıcılarıyla çeşitli kanallar aracılığıyla bağlantı kurduğu zamanı ifade eder. Örneğin, web sitesi, basılı kataloglar, bir mobil uygulama, yerel mağazadaki bir totem. Her kanalın kendi sistemi vardır.
Çok kanallı pazarlamada, kullanıcılar her bir kanal ile doğrudan etkileşimde bulunur, ancak kanallar arasında altta yatan bir bağlantı yoktur. Örneğin, bir kullanıcı basılı web sitesi URL’si olan bir broşür görür. Kullanıcı URL’yi telefonuna kopyalamalıdır ve site broşürdeki resimlere veya aynı verilere sahip olmayabilir.
Bu durum Omnichannel Pazarlama yaklaşımında biraz farklı olurdu. Broşür tarama yapılabilir bir QR kodu içerir. Kullanıcı kodu tarar ve görsel olarak broşüre benzeyen bir hedef sayfaya yönlendirilir. Mağazada aynı broşür kullanıldığında indirim sunulur veya çevrimiçi mağazada indirim olarak kullanılmak üzere özel bir kod gösterilir.
Peki, çok kanallı pazarlama ile omni kanal pazarlama arasındaki fark nedir?
Çok kanallı ve omnichannel pazarlama arasındaki temel fark müşterinin rolüdür.
Çok kanallı pazarlamada kullanıcı, markanın pazarlama kanallarına çeşitli durumlarda bağlanır. Müşteri yolculuğunun her adımı seçimle düzenlenir. Kullanıcı, şirketin önceden belirlediği seçeneklere göre seçim yapar.
Çok kanallı pazarlamada, müşteri tüm seviyelerde odak noktasındadır. Kanallar, kullanıcı/müşteriye mümkün olan en iyi deneyimi sunmak için uyum içinde çalışır. Bu, ‘kesintisiz’ bir deneyimdir. Çok kanallı pazarlama ayrıca her kullanıcıdan veri toplamayı ve deneyimini tüm kanallar aracılığıyla kişiselleştirmeyi de içerir.
Sonuçta her şey, onu ilgili ve kaliteli içeriklerle doldurma olasılığına dayanıyor.
- Doğru, tutarlı, güvenli bilgiler sağlamalıyız, bu bilgiler güvenilir kaynaklardan gelmelidir. Doğru platformları kullanmalıyız (benim sitelerim, toplama portalı, pazar yeri, totem vb.). Doğru kitleye, doğru halka vermemiz gerekir (son müşteri, teknisyen veya bayi olup olmadığı farklıdır).
- Doğru zamanda (tam olarak aradığında veya beklediğinde veya ihtiyaç duyduğunda, örneğin ürün çalışmıyorsa!).
- Doğru kanallar aracılığıyla (statik metin, hipertext, video, podcast).
- Doğru yapılandırma ile (katalog, teknik sayfa, talimat sayfası, etiket, teklif broşürü, ).
- Doğru formatlarda ve sürümlerde (kağıt, PDF, web, uygulama, multimedya).
- Son ama en önemli doğru dilde (tam olarak okuyucunun dilinde!).