Dijital dönüşüm, şirketleri iş modellerini değiştirmeye ve pazarın yeni gerçekliğine uyum sağlamaya zorluyor. Bu değişimi şirketlerin girişimleri değil, müşterilerin talepleri ve ihtiyaçları zorunlu kılıyor.

Bugün müşteriler, ne aradıklarını veya ne yaptıklarını yansıtan içerikleri her zaman, her yerde … ve formatında ve kendi seçtikleri cihazda beklemektedir. Müşteri deneyimleri stratejinizi belirleyecektir.

Ve bu yeni tür ‘her zaman bağlı’ müşteriyle ayak uydurabilmek için, şirketiniz teknolojiyi ve yeni süreçleri kullanmalı, bomba geçirmez bir müşteri deneyimi sunmalıdır.