知识基础的定义

我们所有人都有这种简单的经历：寻找和找到答案，这是一个人的好奇心，速度更快，有意义。

实际上，只有在没有它的情况下，客户才想安排自己并转向人类中介（零售商，代表，支持等）。

因此，为他们提供适当的资源来帮助他们实现这一目标非常重要。

实际上，这表明，如果他们无法单独找到问题的快速答案，则有60％的在线用户放弃了订单。

不想从中介中带走任何东西……但是，客户愿意搜索和立即获得解决方案，而不是抬起电话，不要等待与人交谈，以提出一个简单的问题。