数字化转型迫使公司改变其业务模式并适应新的市场现实。强加这种变化不是公司的倡议，而是客户的要求和需求。

如今，客户期望与他们所寻找的或在任何时候，到处以及以其选择的设备上的方式以及在任何时间以及所选择的设备上相关的内容。他们的客户体验将决定您的策略。

为了跟上这种新型的客户“始终连接”，您的公司必须使用技术和新流程，以提供防弹的客户体验。